医疗陪诊顾问（陪诊师）首个国家标准即将实施GB/T 47801-2026

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2026年7月2日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布GB/T 47801—2026《社会化陪同就医服务　基本要求》，2026年11月1日起正式实施。英文名称为 Commercial patient companion service—General requirements。

这是我国首项针对社会化陪同就医服务的国家标准。它由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC 264）提出并归口，起草单位包括中国标准化研究院、国家卫生健康委科学技术研究所、国家卫生健康委卫生发展研究中心等27家单位。

一、先说清这份标准是什么

标准界定了社会化陪同就医服务相关术语，规定了服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务评价与改进的要求，确立了服务流程，适用于社会化陪同就医服务机构的管理。

二、六个概念，先把话说准

标准第3章给了六个定义，这是全文的基础：

1. 社会化陪同就医服务：由服务提供者为服务对象提供的辅助性就医活动。

2. 服务提供者：通过提供社会化陪同就医服务获取收益的机构。

3. 服务对象：因行动、认知、地域差异等原因导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。

4. 顾客：购买社会化陪同就医服务的组织或个人。

5. 陪同就医服务人员：直接为服务对象提供社会化陪同就医服务的人员，也就是日常说的陪诊师。

6. 服务支持人员：为服务对象、顾客和陪同就医服务人员提供支持的人员，例如订单管理员、客服人员、技术支持人员。

「服务对象」和「顾客」是两个人。下单的可能是子女，接受服务的是父母，标准把买单的人和被陪的人分开写，授权、签字、责任归属才说得清。

三、标准管的是机构，不是个人

第4章对服务提供者提了要求：依法进行工商登记，配备与服务匹配的人员、用品和平台，建立服务管理制度，接受社会监督。

人力资源管理上，专兼职人员要符合第7章要求；机构要组织岗前培训，并定期提供专项在职培训，内容涉及合规性、专业能力、安全与应急、心理健康、人文素养；还要定期核验陪同人员的健康证明，建立聘任管理制度。

机构还要建立陪同人员信息公示机制。公示内容包括健康证明有效期、培训记录、服务年限、累计服务次数，以及擅长服务场景、掌握的特殊技能、过往服务评价。标准还提出，宜建立陪同人员分类分级和订单匹配制度。

信息管理上，服务对象的信息按 GB/T 35273 的要求管理，并且要在本人授权同意的前提下收集和使用。

安全管理上，机构要建立服务对象风险评估制度，评估结果作为服务方案的制定依据；要制定服务安全规范，以及多场景突发事件应急预案，涵盖服务对象突发情况、医疗场所意外事件、服务人员与顾客冲突、信息泄露等，并定期演练；宜为陪同就医服务投保，宜建立服务过程记录与追溯机制。

合同与收费上，要与顾客签订书面或电子服务合同；要通过服务平台公示收费标准，实际收费应符合公示的标准。

四、陪诊师要过哪几道关

第7章把陪同人员的要求分成四层。

基本要求四条：遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；参加岗前培训并考核通过；定期参加专项培训；持有效期内的健康证明。

职业道德与职业素养五条：具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；有责任心意识和守时观念；心理素质好，善于自我调节情绪；保护患者信息和隐私。

专业知识三块：医疗场景常识，比如挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法；基本安全知识，比如医院应急疏散路线、摔倒晕厥等常见突发意外的应对；以及满足服务正常开展的其他专业知识。

职业能力四项：就医安排能力，如就诊信息梳理、就诊流程安排；协调与沟通能力，如协助医患沟通、就诊信息记录和转达；情感支持能力，如陪伴、倾听、回应、安抚；以及应急能力。

五、能做什么：标准列了12项协助

前提是「在服务对象或其法定监护人同意的前提下」。具体包括：

1. 领取预约号。

2. 代买或代取基础医疗用品，如轮椅、陪护床、一次性口罩等。

3. 引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域。

4. 预约检查、做检查准备。

5. 样本送检。

6. 领取药物和检查结果，必要时代发快递。

7. 记录医嘱。

8. 代取、复印病历、诊断证明等医疗文书。

9. 办理出入院手续。

10. 办理缴费。

11. 生活辅助，如预订交通工具、餐饮，临时保管物品。

12. 情感支持。

六、不能做什么：7条红线

标准第8.2条明确列了七项不应开展的服务：

1. 检查结果判读。

2. 参与医疗操作。

3. 提供医疗建议。

4. 代替服务对象或家属选择或同意治疗方案。

5. 调整用药方案。

6. 对关键医疗信息隐瞒、篡改和选择性传递。

7. 签署具有法律效力的医疗文书。

七条连起来是一句话：陪诊是辅助，不是医疗。陪诊师可以陪着、可以跑腿、可以记录、可以安抚，但不能替医生判断，也不能替家属决定。这条界线划在哪里，过去靠各家机构自己拿捏，现在写进了国家标准。

七、一次陪诊，标准是怎么排的

第9章把服务流程拆成服务前、服务中、服务后三段。

服务前，机构要提前沟通五件事：陪同家属信息确认、就诊材料携带提醒、服务对象行动能力与特殊需求、服务人员信息告知、应急联系人确认。还要提前核查医院最新信息，比如医生出诊时间、挂号规则有没有变动，保证就医流程规划是准的。

服务中，陪同人员要核对服务对象信息；按服务合同与宣传内容提供服务，不擅自变更服务项目；在服务对象同意的前提下协助保管医疗单据及相关证件；尊重隐私和自主权，不代替服务对象做决策；遇到突发情况立即启动应急预案，第一时间联系医院医护人员及应急联系人、向服务提供者报备、保留现场记录。

服务后，要清点就诊材料并逐项交由服务对象或其法定监护人签收；有后续才能领取的材料，比如延迟出具的检查报告、外送检验结果、特殊药品处方，要告知领取方式；提醒谨遵医嘱；每次服务后做记录和总结。

八、对普通家庭意味着什么

在这份标准之前，陪诊服务的价格怎么算、流程怎么排、出了事谁负责，多由机构自行约定。家里找陪诊，靠的是熟人介绍和运气。

标准落地之后，至少三件事有了统一说法：谁有资格提供服务，必须是依法登记的机构；服务包含什么，上面那12项；服务不能碰什么，上面那7条红线。

对家庭来说，选陪诊时可以照着标准问几句：收费标准有没有在平台公示；陪同人员的健康证明和培训记录能不能看；合同里有没有风险提示与责任条款。这三问，比听口头承诺管用。

九、常见问题

问：这是职业资格标准吗？

答：不是。GB/T 47801—2026是服务标准，规定机构提供社会化陪同就医服务的基本要求。

问：标准是强制性的吗？

答：GB/T 属推荐性国家标准，不是强制性标准。

问：陪诊师的官方称谓是什么？

答：标准里叫「陪同就医服务人员」，行业里习惯叫陪诊师。

问：陪诊师可以帮忙看检查结果吗？

答：不可以。检查结果判读属于标准明确禁止的七项服务之一。

问：子女给父母买陪诊，签合同的是谁？

答：标准里把购买服务的人称为「顾客」，接受服务的人称为「服务对象」，两者可以是不同的人。

问：标准什么时候实施？

答：2026年11月1日起实施。

问：想入行，该从哪儿补起？

答：标准第7章列了陪同人员的基本要求、职业道德、专业知识和职业能力四项（就医安排、协调沟通、情感支持、应急），可以按这四项对照自己缺什么。相关能力在人社部能建中心的医疗陪诊顾问培训课程里有系统覆盖，涉及职业道德、医学基础知识、健康档案管理、健康咨询与就诊协助等模块，方向与标准的要求一致。